Pusat Legal
Transparansi & Kepercayaan.
Semua yang perlu kamu tahu soal cara kami beroperasi, melindungi datamu, dan menjamin kualitas layanan kami.
Legal & Kepatuhan
Syarat dan Ketentuan Layanan
Dokumen ini tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan penafsiran antara kedua versi, versi Bahasa Indonesia yang berlaku, sesuai UU No. 24 Tahun 2009.
Penerimaan Ketentuan
Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan PlayZero, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat secara hukum pada Syarat dan Ketentuan ini beserta seluruh kebijakan yang menjadi rujukannya, termasuk Kebijakan Privasi dan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA). Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian, Anda harus berhenti menggunakan Layanan.
Poin Penting
Dengan mendaftar dan menggunakan layanan PlayZero, Anda mengonfirmasi telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di atas.
Syarat dan Ketentuan Layanan
Terakhir diperbarui: 16 Juni 2026
Dokumen ini tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan penafsiran antara kedua versi, versi Bahasa Indonesia yang berlaku, sesuai UU No. 24 Tahun 2009.
Penerimaan Ketentuan
Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan PlayZero, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat secara hukum pada Syarat dan Ketentuan ini beserta seluruh kebijakan yang menjadi rujukannya, termasuk Kebijakan Privasi dan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA). Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian, Anda harus berhenti menggunakan Layanan.
- Persetujuan elektronik ini sah dan mengikat secara hukum sesuai UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) sebagaimana diubah dengan UU No. 19 Tahun 2016.
- PlayZero berhak mengubah, menambah, atau memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini, dan notifikasi perubahan material akan dikirim ke email terdaftar Anda.
- Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan Anda atas ketentuan yang telah diperbarui.
Deskripsi Layanan
PlayZero menyediakan infrastruktur cloud, hosting server game, dan hosting aplikasi. Alokasi resource (CPU/RAM/storage) diberikan sesuai paket yang dibeli secara dedicated, kecuali pada paket shared yang menggunakan resource bersama dengan pengguna lain.
- Layanan disediakan dengan basis "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available), tanpa jaminan tersirat apa pun di luar yang secara eksplisit dinyatakan dalam SLA.
- Akses penuh ke panel kontrol (Pterodactyl/CyberPanel atau setara) sesuai jenis layanan yang dibeli.
- Konektivitas jaringan Tier-1 dan dukungan teknis sesuai jam operasional yang berlaku untuk paket Anda.
- PlayZero dapat memperbarui, mengganti, atau menghentikan fitur tertentu dari waktu ke waktu untuk peningkatan layanan, dengan pemberitahuan yang wajar bila perubahan tersebut bersifat material.
Kelayakan & Tanggung Jawab Akun
Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan akun dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah kredensial Anda. Anda wajib memberikan data identitas yang benar dan dapat diverifikasi.
- Minimal berusia 18 tahun, sudah menikah secara sah, atau menggunakan Layanan dengan persetujuan dan di bawah pengawasan penuh orang tua/wali yang bertanggung jawab penuh secara hukum dan finansial atas penggunaan Layanan tersebut.
- Satu individu atau entitas hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif, kecuali mendapat izin tertulis dari PlayZero. Multi-akun untuk mengakali promo, free trial, atau batasan resource akan menyebabkan seluruh akun terkait disuspend tanpa pengembalian dana.
- Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi dan kode 2FA. PlayZero tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Anda dalam menjaga keamanan akun.
- PlayZero berhak meminta dokumen verifikasi tambahan (KTP/identitas resmi lainnya) untuk transaksi yang terindikasi berisiko tinggi, mencurigakan, atau bernilai besar, dan dapat menahan layanan sampai verifikasi selesai.
- PlayZero berhak menolak, menangguhkan, atau menghentikan layanan kepada siapa pun atas kebijakannya sendiri, sepanjang tidak melanggar prinsip non-diskriminasi yang diatur hukum yang berlaku.
Penggunaan yang Dilarang (Acceptable Use Policy)
PlayZero menerapkan kebijakan tanpa toleransi terhadap penggunaan layanan untuk aktivitas ilegal. Pelanggaran terhadap kebijakan ini mengakibatkan penghentian layanan segera tanpa pengembalian dana dalam bentuk apa pun.
- Dilarang keras: perjudian daring/taruhan online (judi online) dalam bentuk apa pun, termasuk menghosting situs, API, atau bot yang memfasilitasi perjudian, sesuai UU No. 11 Tahun 2008 (UU ITE) dan peraturan turunannya.
- Dilarang: konten pornografi atau asusila sesuai UU No. 44 Tahun 2008 tentang Pornografi, ujaran kebencian, SARA, dan konten yang melanggar kesusilaan publik.
- Dilarang: phishing, penipuan, skema Ponzi, malware, ransomware, alat hacking, atau aktivitas yang melanggar Kitab Undang-Undang Hukum Pidana (KUHP) dan UU ITE.
- Dilarang: serangan DDoS, pengoperasian botnet, penambangan kripto tanpa izin tertulis, spam massal, dan pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak ketiga.
- PlayZero akan menangguhkan akses segera tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika ditemukan indikasi pelanggaran di atas, melaporkan kepada aparat penegak hukum dan/atau Komdigi sesuai kewajiban hukum, serta dapat mengungkapkan data pengguna sepanjang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
- Seluruh biaya yang telah dibayarkan untuk akun yang dihentikan karena pelanggaran AUP dinyatakan hangus dan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk apa pun.
Pembayaran & Penagihan
Layanan bersifat prabayar (prepaid). Invoice diterbitkan otomatis sebelum periode berjalan berakhir. Seluruh harga ditampilkan dan ditagihkan dalam Rupiah (IDR) serta sudah termasuk pajak yang berlaku sesuai peraturan perpajakan Indonesia.
- Metode pembayaran yang diterima: QRIS, transfer Virtual Account, kartu kredit/debit, dan gerai ritel sesuai yang tersedia di Area Klien.
- Keterlambatan pembayaran lebih dari 3 hari sejak invoice terbit mengakibatkan penangguhan layanan otomatis tanpa pemberitahuan tambahan.
- Keterlambatan lebih dari 7 hari mengakibatkan penghentian akun secara permanen beserta penghapusan seluruh data terkait, tanpa kewajiban PlayZero untuk memulihkannya.
- PlayZero berhak menyesuaikan harga untuk periode penagihan berikutnya dengan pemberitahuan minimal 14 hari sebelumnya. Penyesuaian harga tidak berlaku untuk periode yang sudah dibayar penuh.
- Sengketa atas tagihan (chargeback) yang diajukan tanpa terlebih dahulu menghubungi dukungan pelanggan PlayZero akan diperlakukan sebagai indikasi penipuan, mengakibatkan suspensi permanen seluruh akun terkait, dan dapat ditindaklanjuti secara hukum.
Kebijakan Pengembalian Dana
PlayZero menawarkan garansi uang kembali untuk pemesanan pertama kali dengan alasan teknis yang valid dan dapat diverifikasi, dalam jangka waktu yang ditentukan di halaman pemesanan masing-masing produk.
- Pengembalian dana hanya berlaku untuk layanan Hosting dan VPS pada pemesanan pertama. Domain, lisensi software pihak ketiga, dan add-on bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.
- Tidak ada pengembalian dana untuk akun yang dihentikan akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan atau Acceptable Use Policy, dalam keadaan apa pun.
- Tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode yang belum digunakan apabila pembatalan dilakukan atas kehendak pengguna sendiri, kecuali ditentukan lain secara tertulis oleh PlayZero.
- Permintaan pengembalian dana yang diajukan setelah penggunaan resource melewati ambang batas wajar (indikasi penggunaan signifikan terhadap kapasitas yang dibeli) dapat ditolak atas pertimbangan PlayZero.
- Pengembalian dana, jika disetujui, akan diproses ke metode pembayaran asal dalam waktu 7-14 hari kerja, dikurangi biaya transaksi yang timbul dari penyedia pembayaran (jika ada).
Ketersediaan Layanan
PlayZero menargetkan ketersediaan jaringan dan infrastruktur (uptime) sebesar 99,9% per bulan kalender, sebagaimana dirinci lebih lanjut dalam Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) yang merupakan bagian tak terpisahkan dari ketentuan ini.
- Pemeliharaan terjadwal akan diumumkan minimal 24 jam sebelumnya melalui Status Page dan/atau email.
- Kompensasi atas pelanggaran SLA diberikan secara eksklusif dalam bentuk service credit sebagaimana diatur dalam SLA, dan bukan dalam bentuk pengembalian dana tunai.
- Peristiwa di luar kendali wajar PlayZero (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kerusuhan, perubahan regulasi pemerintah, gangguan penyedia internet/data center pihak ketiga, dan serangan siber berskala besar di luar kapasitas mitigasi standar, dikecualikan dari perhitungan SLA.
Pembatasan Tanggung Jawab
Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab PlayZero atas setiap dan seluruh klaim yang timbul dari atau terkait penggunaan Layanan dibatasi sebagaimana diatur di bawah ini.
- Total tanggung jawab PlayZero kepada Anda, dalam keadaan apa pun, tidak akan melebihi jumlah biaya yang Anda bayarkan kepada PlayZero dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum klaim timbul.
- PlayZero tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian reputasi, bahkan apabila telah diberitahukan mengenai kemungkinan terjadinya kerugian tersebut.
- Anda bertanggung jawab penuh untuk membuat dan menyimpan backup data Anda sendiri secara independen. PlayZero menyediakan backup sebagai fasilitas tambahan, bukan sebagai jaminan, dan tidak bertanggung jawab atas kehilangan data dalam keadaan apa pun di luar yang diwajibkan secara tegas oleh SLA.
- Tidak ada satu pun ketentuan dalam dokumen ini yang membatasi tanggung jawab PlayZero atas kelalaian berat atau kesengajaan sepanjang dilarang oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
Kekayaan Intelektual
Seluruh hak kekayaan intelektual atas panel kontrol, perangkat lunak, infrastruktur, merek dagang, dan materi PlayZero tetap menjadi milik PlayZero atau pemberi lisensinya.
- Anda hanya diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan selama masa berlaku akun Anda, bukan hak kepemilikan atas perangkat lunak atau infrastruktur apa pun.
- Anda tetap memegang hak atas konten yang Anda unggah ke server Anda sendiri, namun memberikan PlayZero lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses, dan mencadangkan konten tersebut sebatas yang diperlukan untuk menyediakan Layanan.
- PlayZero berhak menghapus atau menangguhkan akses ke konten yang melanggar hukum, hak pihak ketiga, atau ketentuan ini, tanpa kewajiban kompensasi apa pun.
- Dilarang menyalin, merekayasa balik (reverse engineer), atau mendistribusikan ulang perangkat lunak atau materi milik PlayZero tanpa izin tertulis.
Penangguhan & Pengakhiran
Anda dapat mengajukan pembatalan layanan kapan saja melalui Area Klien. PlayZero juga berhak menangguhkan atau mengakhiri akun Anda sesuai ketentuan di bawah ini.
- PlayZero dapat menangguhkan atau mengakhiri akun secara sepihak, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, apabila ditemukan pelanggaran berat terhadap ketentuan ini, AUP, keterlambatan pembayaran, indikasi penipuan, atau atas permintaan resmi dari aparat penegak hukum maupun Komdigi.
- Pembatalan oleh pengguna dapat dilakukan kapan saja, namun tidak menggugurkan kewajiban pembayaran atas periode yang sedang berjalan dan tidak menimbulkan hak pengembalian dana atas sisa periode tersebut.
- Seluruh data akan dihapus secara permanen paling lambat 7 hari setelah akun diakhiri, baik atas permintaan pengguna maupun akibat pelanggaran. Anda bertanggung jawab untuk mengekspor data penting sebelum periode tersebut berakhir.
- Ketentuan mengenai pembatasan tanggung jawab, kekayaan intelektual, dan penyelesaian sengketa tetap berlaku setelah akun diakhiri.
Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai hukum Negara Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada UU ITE, UU Pelindungan Data Pribadi, dan UU Perlindungan Konsumen.
- Setiap perselisihan akan diupayakan penyelesaiannya secara musyawarah dalam waktu 30 hari kerja sejak pemberitahuan tertulis disampaikan oleh salah satu pihak.
- Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri atau lembaga arbitrase yang disepakati bersama, sesuai domisili hukum PlayZero.
- Apabila salah satu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak berlaku oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.
- PlayZero dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan ketentuan ini kepada pihak lain (misalnya dalam hal merger atau akuisisi); Anda tidak dapat mengalihkan hak Anda tanpa persetujuan tertulis dari PlayZero.
- Kelalaian PlayZero untuk menegakkan satu ketentuan tidak dianggap sebagai pengabaian terhadap hak PlayZero untuk menegakkannya di kemudian hari.