Ringkasan Billing
Semua yang perlu kamu tahu soal invoice, metode pembayaran, upgrade, dan kebijakan refund.
PlayZero pakai model prabayar (prepaid). Kamu bayar di muka buat satu siklus billing, dan layanan otomatis lanjut tiap siklus kecuali dibatalkan.
Cara Kerja Billing
Semua layanan ditagih di muka. Begitu kamu beli paket:
- Invoice langsung dibuat
- Pembayaran diproses lewat metode yang kamu pilih
- Server-mu di-provision dalam 2–5 menit setelah pembayaran berhasil
- Siklus billing-mu mulai dari tanggal pembelian
Metode Pembayaran
| Metode | Waktu Proses | Catatan |
|---|---|---|
| QRIS | Instan | GoPay, OVO, DANA, dan e-wallet lain |
| Virtual Account | Instan – beberapa menit | BCA, Mandiri, BRI, BNI |
| Gerai Ritel | Beberapa menit setelah bayar | Alfamart, Indomaret |
| Kartu Kredit/Debit | Instan | Visa, Mastercard |
Metode pembayaran yang tersedia bisa berbeda tergantung produk. Daftar lengkap dan terkini selalu ada di halaman checkout my.playzero.id.
Keterlambatan Pembayaran
| Hari Terlambat | Tindakan |
|---|---|
| 1–3 hari | Masa tenggang — layanan tetap aktif |
| 3–7 hari | Layanan ditangguhkan (data masih disimpan) |
| 7+ hari | Akun dihentikan permanen, data dihapus permanen |
Setelah 7 hari gak dibayar, semua data server dihapus permanen dan gak bisa dikembalikan. Aktifkan auto-renewal atau pasang reminder kalender biar gak kelewat.
Upgrade dan Downgrade
Kamu bisa ganti paket kapan saja lewat my.playzero.id:
- Upgrade berlaku langsung. Kamu bayar selisih secara prorata buat sisa periode.
- Downgrade berlaku di siklus billing berikutnya.
STEP 1 — Buka Services di Area Klien
Cari layanan yang mau diupgrade di my.playzero.id → Services.
STEP 2 — Klik Upgrade / Downgrade
Pilih paket baru. Buat upgrade, kamu akan lihat invoice prorata.
STEP 3 — Konfirmasi dan bayar
Resource server-mu otomatis update dalam 2 menit setelah pembayaran terkonfirmasi.
Kebijakan Refund
- Pemesanan pertama: Refund penuh tersedia kalau ada alasan teknis yang valid dan bisa diverifikasi
- Domain, lisensi pihak ketiga, add-on: Final, gak bisa direfund
- Akun dihentikan karena melanggar ToS/AUP: Gak ada refund dalam keadaan apa pun
- Chargeback tanpa hubungi dukungan dulu: Dianggap indikasi penipuan, akun langsung disuspend permanen
Refund yang disetujui diproses ke metode pembayaran asal dalam 7–14 hari kerja. Detail lengkapnya ada di Syarat dan Ketentuan.
Buat ajukan refund, buka tiket billing lewat my.playzero.id/tickets.
Service Credit
Service credit ditambahkan ke saldo akunmu otomatis kalau:
- Terjadi pelanggaran SLA (lihat SLA lengkap)
- PlayZero ngasih goodwill credit buat suatu insiden
Service credit cuma bisa dipakai buat bayar layanan PlayZero, gak bisa dicairkan jadi uang tunai. Diterapkan otomatis ke invoice berikutnya dan gak punya tanggal kedaluwarsa.